Notre première gamme de soins visage a été conçue pour répondre aux problématiques majeures de tout type de peau. Cependant, chaque peau est unique et nous conseillons de réaliser un diagnostic de peau plus personnalisé.

Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller à l’adresse info@botenor.com.

Notre première gamme de soins visage propose des soins 100%
naturels sans huiles essentielles et sans aucun ingrédient toxique. Cependant, chaque grossesse étant unique, il est préférable de demander conseil à votre médecin en lui fournissant la liste des ingrédients du soin afin de ne prendre aucun risque.

Si vous constatez une réaction après l'utilisation d'un de nos
produits, arrêtez tout de suite de l'utiliser et envoyez-nous un mail à l'adresse  info@botenor.com en joignant si possible des photos.

Notre équipe développement analysera votre cas et vous aidera au mieux à comprendre les causes de cette réaction. Il se peut que vous soyez allergique à l'un des ingrédients.
Pour cela, nous vous conseillons de consulter un allergologue et nous vous fournirons un document de déclaration des effets ainsi que la liste des ingrédients pour vous aider à cerner l'ingrédient problématique.

Nos produits n'ont jamais été testé sur les animaux et ne le seront jamais. Par ailleurs, les tests sur les animaux sont strictement interdits en Europe depuis 2013, pour les marques bio comme conventionnelles. Il s'agit d'un règlement Européen et toutes les
marques de cosmétiques européennes y sont soumises.

Oui tous nos soins sont vegan, nous n’utilisons aucun ingrédient d’origine animale.

Tous nos soins doivent être conservés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et à température ambiante. Certains soins peuvent être également conservés au frais pour un confort d'application. Après ouverture, nous conseillons d’utiliser le soin dans un délai de 6 mois.

Nous souhaiterions mettre en place une politique d’envoi d’échantillon à chaque commande afin que vous puissiez tester les autres produits de la gamme. Nous sommes en train d'étudier une solution d'échantillonnage zéro plastique.

Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller et trouver la routine la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse info@botenor.com, nous vous répondrons aussi vite que possible.

Les modes et tarifs de livraison varient en fonction du pays et du poids du colis. Les différentes options seront proposées au moment de la validation de votre panier.

Selon votre pays de résidence, des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis et sont à votre charge.

Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés) mais les délais de livraison restent dépendants des transporteurs. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de votre colis. En cas de retard de livraison ou anomalie, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@botenor.com. 

Nous livrons dans tous les pays de l’UE ainsi que partout dans le monde. Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et sont offerts ou réduits selon les zones en fonction du montant de votre panier.

Des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis selon votre pays de résidence et sont à votre charge. Il vous appartient, avant la commande, de vérifier les droits de douane éventuels applicables dans votre pays de résidence.

Selon votre pays de résidence, des frais de douanes peuvent s'appliquer à réception du colis et sont à votre charge. Le montant est spécifique à chaque pays et dépend du total de votre commande, nous ne pouvons donc pas anticiper ces frais ni vous indiquer leur montant.

Vous disposez de 15 jours (sauf conditions particulières) pour récupérer votre colis en bureau de poste et 8 jours en relais Chronopost. Si vous avez un contre-temps et n'avez pas pu récupérer votre colis, il nous sera réexpédié.

Dans ce cas, contactez-nous directement à l'adresse info@botenor.com et nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port).

Vous pourrez ensuite repasser commande. 

Si votre colis a malheureusement été victime de son transport, nous vous prions de le refuser à la livraison afin qu'il nous soit retourné.

Si vous avez choisi la livraison sans signature et avez constaté le problème une fois le colis livré, contactez-nous directement à l'adresse info@botenor.com, en joignant des photos du colis et des produits endommagés. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution de remplacement ou de dédommagement.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande à vos frais et dans son état d'origine (les produits et leur emballage doivent être intacts). Tout produit abîmé ne pourra être remboursé et vous sera retourné à vos frais.

Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous à l'adresse info@botenor.com afin que nous vous informions de la procédure à suivre.

Pour créer votre compte client, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de l'écran puis, entrez votre adresse email sous "Créer un compte". Vous n'avez plus qu'à suivre les étapes !

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur "Compte" en haut à droite de l'écran puis, entrez votre adresse mail et mot de passe pour vous connecter.

Si vous tentez de vous connecter à votre compte mais qu'un
message d'erreur s'affiche, vérifiez que votre adresse mail et mot de passe sont corrects. Il se peut que vous n'ayez pas encore de compte client, dans ce cas, il vous suffit d'en créer un sur la même page.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez un email vous permettant de le réinitialiser.

Si malgré ces conseils vous ne parvenez toujours pas à
vous connecter, contactez-nous à l'adresse info@botenor.com.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Pour cela, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" au moment de la connexion pour recevoir un mail de réinitialisation ou vous rendre dans l'onglet "Compte" en haut à droite de l'écran, puis "Votre profil".
Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et sauvegardez.

Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison dans l'onglet "Vos adresses" de votre compte client. Elles peuvent être modifiées ou supprimées autant que vous le souhaitez.

Si votre commande a été validée, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de commande et pourrez également la retrouver dans l'onglet "Vos commandes" de votre compte. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, mais que votre paiement a été validé, contactez-nous à l'adresse  info@botenor.com pour que nous puissions vérifier notre historique.

Votre commande sera expédiée sous un délai de 24h à 48h après votre commande (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, vous recevrez un mail contenant le lien de suivi de votre colis. Les délais de livraison fournis sur notre site sont indicatifs et Boténor n'est pas responsable d'éventuels retards.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver ce lien de suivi dans l'onglet "Vos commandes" de votre compte.

Écrivez-nous le plus rapidement possible à l'adresse  info@botenor.com . Si votre colis n'a pas encore été pris en charge, nous pourrons modifier l'adresse de livraison. Dans le cas contraire, nous devrons attendre le retour de votre colis pour le réexpédier à une nouvelle adresse. 

Les moyens de paiement acceptés sont : Paypal et les cartes bancaires : Visa, CB et MasterCard.

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Klarna”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

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